又一酒店被扒!
就在前几天,有一则视频在网上疯传。
事发地点是深圳某知名酒店。
视频中,工作人员直接用抹布擦漱口杯。
左擦擦右擦擦,不到2秒钟,杯子就“干净”了。
随后,在地上随便捡一件浴巾,擦拭马桶。
一副漫不经心的样子,极度敷衍。
画面不忍直视。
事后,涉事酒店发表道歉声明:
“酒店始终重视客房卫生清洁状况,
视频内容无法代表日常的营运和服务标准,
对此深表歉意。”
视频的内容不能代表日常?
酒店再富丽堂皇,也掩盖不住一个漱口杯的脏。
何况视频摆在面前,铁证如山,还想狡辩?
被爆出来是只有这一次,但暗地里有多“肮脏”?
顾客看不到,你们也装傻?
现在倒好,一出事就甩锅。
这吃相无异于刽子手,专吸“人血”。
更可怕的是,这样的现象并不是个例。
而是已成常态化,人们司空见惯。
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但极少人知道,现实比视频暴露出来的,还更糟糕。
年,某博主在网上发了一则视频。
这则视频就像一颗“炸弹”。
一时间,酒店卫生乱象被一览无遗。
这些乱象不是凭空捏造,而是通过一个隐蔽摄像头拍的。
这则视频名叫《杯子的秘密》。
被曝光的酒店共14家。
每一家的房价从-元左右。
在人们的意识中,一分钱一分货。
可对这些酒店而言,完全颠覆想象。
上海某酒店,每晚元。
可在摄像头下,工作人员却拿顾客用剩的洗发水洗杯子。
将用过的洗发水放回原位置,留给下一个顾客用。
上海另一家价格元每晚的酒店,更为过分。
工作人员把卫生间垃圾桶里被丢弃的一次性杯盖捡起来。
用自己的衣服擦拭一下。
继续盖到杯子上,给下一个顾客用。
还用顾客用过的毛巾擦杯具和洗手台。
甚至用浴巾擦拭坐便器。
将马桶刷和抹布放到同一个工具箱。
北京某家酒店也是如此。
工作人员用脏毛巾擦杯具和餐具。
或者用工作服来擦。
用洗发水来泡杯具。
从视频中可以看到,一块抹布重复使用,或多用,都是酒店普遍存在的现象。
而且不是年才有,早前已经有人曝过一次了。
用马桶刷来刷杯子。
沾马桶里的水来拖地。
只有你想不到,没有他们做不到。
据《旅业客房卫生间清洁操作规程》要求:
客房杯具的消洗,要在专用的杯具洗消间进行。
规矩是规矩,等到真正践行又另当别论了。
顾客住高价酒店,不就是图个服务吗?
可你们呢?拿顾客当猴耍?
其实,我们国家早已颁布过《公共场所卫生管理条例实施细则》、《旅业客房卫生间清洁操作规程》等法规准则。
各酒店对客房清洁卫生标准,也一清二楚。
可如今,规章制度却形同虚设。
但我想告诉你,这还不是最可恶的。
卫生乱象背后的“成本”,更加触目惊心。
同样是一位网友发表的暗访视频。
主要讲的是,酒店生活用品供货商的“暗箱操作”。
视频中,有些供应商直言:
“牙刷没有消毒这个工序,
行业里没有这个要求,
把毛拔掉,
牙刷把就可以回收”。
而这,只是“恶心”的开端。
有些工人生产过程中连手套都不戴。
合着这根本不把“顾客”当“人”看。
更令人气愤的是,酒店的洗漱用品基本都是廉价勾兑。
廉价到什么程度呢?
“五星级用的是1块多,
普通酒店用的是七八毛。”
七八毛,一块多还不都是产品的钱。
一大部分是包装的钱。
比如洗发液的包装,比里面的东西还贵。
对此,供应商大言不惭地说:
“一次性的东西,都没有品牌。”
我们平时住酒店,很多人都不会去看那些东西的牌子。
心想着,反正是一次性的。
直到现在才知道,这里面暗藏的东西如此恶心。
那些供应商良心不痛吗?
还真的不痛。
当被问到如果顾客出现瘙痒或过敏怎么办?
他们说:
“每个人的肤质都不一样,这个没法说清楚。”
所以,万一真的出事,顾客就得自认倒霉?
之前有一则报道。
李先生一家6口去上海旅游,特意定了一间高级套间。
不料,3周后,6个人全部染上“尖锐湿疣”,也就是性病。
就连3岁的儿子也不能幸免。
黎小姐有次住酒店,一觉醒来枕头上有血痕。
掀开枕头一看,发现很多虫子在枕头下。
而且都是活蹦乱跳的!
那一瞬间,真的是毛骨悚然。
有博主曾表示:
“国内做得最好、监管最到位的酒店,
都各种不合格,
可想而知,
酒店卫生乱象的波及面将近%,
不要以为这只是富人的危机。”
也就是说,
不管五星级还是普通酒店,
不管你是富人还是穷人,
酒店“一视同仁”,
该坑的钱一分不少,
该做的恶一件不落。
《人间简史》中有一句话,放在这里恰如其分。
“人是这个世界上最凶残和自私的物种,而愚昧和逐利是造成凶残和自私的本源。”
其实,以上这些,酒店行业都可以避免。
奈何利益熏心,再加上法律不严惩。
他们变本加厉,无法无天。
每次酒店卫生情况被曝光,所有酒店都是同样的解决方式:
解聘涉事工作人员。
扪心自问,这仅仅只是工作人员的问题吗?
不能否认他们没问题。但很大程度上,他们只是背锅侠。
于很多酒店而言,每当问题出现,如同一次公关危机。
想办法把舆论压下去,再道个歉赔款。
根据年发布的《公共场所卫生管理条例实施细则》第36条规定:
如果酒店没按要求对用品用具进行清洁、保洁、清洗消毒,或者重复使用一次性物品的,罚款元。
《杯子的秘密》里的涉事酒店,大部分都是处以警告,罚款元。
然后没然后了。
图源:信用中国(上海浦东)