7月28日，株洲一快递员郭某因迟到5分钟，先是遭到收件人用太阳伞把殴打，随后还被一男子踹倒在地，导致郭大小便失禁。目前，当地派出所已立案调查此事。
“很委屈，我只想要一句道歉。”7月28日，中通快递株洲天元分公司快递员郭某因迟到5分钟，先是遭到收件人用太阳伞把殴打，随后还被一男子踹倒在地，导致郭大小便失禁。目前，当地派出所已立案调查此事。
“医院时，大小便失禁。”主治医生刘伟红介绍，经过治疗后，目前，郭某的病情基本稳定，四肢多处软组织挫伤。
晚到几分钟被打得大小便失禁
躺在病床上的郭某告诉记者，当天12点39分，他在离天元区金彩明天不到米的小区送快递时，提前打电话通知言女士，称两三分钟后可下楼拿快递。
让郭某倍感意外的是，因为迟到了5分钟，言女士一见面，二话不说就用太阳伞朝他甩去，伞把重重地砸向他的手和头部。此时，一名男子也冲上来，对着他的头部就是一拳，还一脚踹向他的腹部，将其踹倒在地，尽管有附近居民极力劝阻，该男子还是不依不饶地继续追打郭某。“当时我被打蒙了，到医院才发现，这一脚踢得我大小便失禁了。整个过程，我一直没有还手。”
郭某随后拨打了，双方前往派出所。快递公司接到消息后，医院。经检查，郭某头部、手部存在多处软组织挫伤。郭某说，周边几个小区都是他的片区，当时他给言女士打完电话后，又处理了其他的几个业务，所以耽误了几分钟。
记者看到，郭某的手机通话记录显示，他当天12点40分打电话通知言女士取件，12点46分拨打了。
“这个快递小哥太老实了，没还一下手。”对于言女士两人的行为，小区居民纷纷予以谴责。
“等个几分钟，又不会少块肉，缺德。”居民们说，就算对快递员的服务态度有不满，可通过正常途径投诉，不应该直接动手打人。
“我就想要她跟我道歉。”郭某说，事发后，言女士的态度非常强硬，拒绝道歉和负担医药费。
动手打人不对但快递员态度也有问题
“大中午的，温度这么高，站在马路上等了他几分钟都未到，肯定来气。”言女士说，当天中午她接到郭某电话后，马上就下楼，结果没看到郭某，“当时走得急，没有把手机带在身上，我就回家拨打了他的电话，问他怎么没到，他说已经到小区的路口了，我再次下楼，又等了几分钟后，才见到他。”
“这么热的天，来来回回跑了两次，他还说‘等两分钟有什么关系’。”言女士说，当时她情绪失控，一怒之下便用遮阳伞打了郭莫。“正好是生理期，再加上天气又热，才有过激举动。我愿意向他道歉，并承担相应责任。”至于后来对郭某拳打脚踢的男子，言女士说，那是她的邻居，当时该男子以为她被快递员欺负了。
言女士说，她此前与郭某经常打交道，但两人在投送方式和接货地点上一直有矛盾，为此她还曾投诉过郭先生。对于这次的事情，言女士表示，打人是不对的，但郭先生的服务态度也有问题。
市快递协会：不排除服务有瑕疵但客户不该出手伤人
市快递协会会长李世强表示，近期气温高，户外作业的快递员很是辛苦。他们每天派件任务很重，不排除在服务过程中有瑕疵。
“因为晚点、派件慢等原因，快递员被客户辱骂的事件时有发生。沟通不畅发生摩擦，双方更需要心平气和地去解决问题。即便快递员有服务不到位的地方，客户也不应该出手伤人。”李世强说。
从事快递员工作3年的小林告诉记者，快递行业人员流动性较大，除了任务重、工作辛苦以外，不被人尊重也是重要原因，“真心希望市民对我们多一些理解和尊重。”
网友议论纷纷
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■觉得大热天快递员出来挣钱不容易，客户也该体谅一下：
甜妹坨：生理期就可以打人？天气热就可以打人？曝光她，倒要看看长什么样子，你爸妈没教你做人么？
金鴒：你等几分钟喊热，别人快递员全程送快递就不热？做人不要做得过份，人要懂得自重。
紫雨：不管怎样，人家快递员也不容易，你在下面等几分钟也没什么嘛，和必难为人家……
没有河哪来岸：是的，互相理解，我每次接完快递都会说声辛苦了。
嗲猫：你等个五分钟就叫…人家这五分钟可没有在哪里乘凉啊…这次你碰到个老实的人，下次你碰到个硬脾气，放着工作不要了弄死你！看你装大姐大吧！
■认为快递员服务也有不到位的地方：简单的事：估计双方都有问题，快递员态度也不咋地，女的估计也不是省油的灯。兔牙：说一千道一万，难道不是应该到了才给收件人打电话通知人家出来拿吗？打人虽然是不妥但是送快递的就没有过失吗？都检讨自己一下。文道：那快递明明就是打电话想让她提前到楼下等他，可是太阳那么大，人家下去等了，那快递又没到，是我我也会生气。■认为不论谁对谁错，打人就是不对的：姐姐：快递员等客户，客户觉得天经地义，客户等快递员，就该挨打？
燕子：不管怎样，出手打人就不对，有人生没人教！
吃猫的飞鱼：说的好！那女的就是自私，没素质，像她那样的迟早被人收拾
青青(小草莓麻麻）：我看你素质也有问题，建议你重返校园，让老师教教你如何尊重别人！
快递员被打事件频发
今年2月，在山东省潍坊市经济开发区，中通快递员李某在送件时与客户发生冲突被打成重伤。经医院诊断，李某左侧肋骨9根折断，右侧肋骨1根折断。对于发生冲突的原因，李某表示可能是自己送快递迟到了几分钟。
圆通快递员王泽宁送件时遭到收件人暴打
去年11月21日傍晚，在北京通州区马驹桥，圆通快递员王泽宁送件时遭到收件人暴打。目击者卢女士称，她是附近烤鸭店的员工，收完快递后，她注意到一名20岁左右的男子来取件，“两个人说了没几句话，男子就动手打了快递员。具体说什么我没听清。”随后，打人者拿着快递逃离现场。圆通速递北京马驹桥加盟网点工作人员叶先生称，王泽宁经诊断为头皮血肿，有外伤。
去年12月18日，九龙坡一名快递员给收件人派件途中，由于对路线不熟，晚到了几个小时，结果双方发生口角，快递员还被收件人打了两拳，伤者耳朵被打出血。
去年11月，济南的张大哥，因为送快递被打了。当时他上楼送快递，但是家里没人，下楼后正好遇到了要收快递的人，然后就被客户用砖砸伤了头。经过医生初步判断，周大哥左额部皮下软组织略肿胀，缝了6针。
人与人都是平等的，互相体谅，有问题找相关部门解决，客户维权当然没错，但同样的快递员也要维护自己的合法权益！
来源：株洲晚报、三湘都市报、齐鲁电视台
编辑：梁月玲
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